Kuidas hoida klientide lojaalsust aastal 2024?

Õpi valdkonna nippe ja parimaid tavasid klientide hoidmise ja lojaalsuse suurendamiseks, et oma kasutatud autode müügiäri kiiresti ja lihtsalt kasvatada.

Pole mingi saladus, et lojaalsus autoesindustele on kiireim tee tulude kasvu ja laienemisvõimaluste saavutamiseks. Õnneks on klientide hoidmise suurendamiseks saadaval palju strateegiaid ja selles artiklis käsitleme neist kõige olulisemaid.

Seega lugege edasi ja õppige automargi lojaalsuse näpunäiteid ja nippe, mis motiveerivad ostjaid teie esindusse tagasi tulema!

Kas klientide hoidmine on autokaupluste jaoks oluline?

Kasutatud autode müüjana saavutate edu, kui teie kliendid tulevad ikka ja jälle tagasi, et osta oma esindustesse kasutatud autosid. Seda seetõttu, et usalduse loomine võtab aega ja ressursse, mis tähendab, et on palju lihtsam müüa ostjatele, kes on juba veendunud, et pakute kvaliteetset kaupa ja usaldusväärset teenust.

Lisaks tähendab edasimüüjatega töötamine piiratud klientide arvu ja iga loodud suhe on oluline.

Seepärast on autotööstuses brändilojaalsus nii oluline . Mida rohkem kliente teil õnnestub säilitada, seda lihtsam on teil oma ettevõtte tulusas tulevikus müüki teha.

Ja see ei ole lihtsalt niisama öeldud. Andmed klientide hoidmise olulisuse kohta autotööstuses räägivad sama lugu.

Autokaupmeeste suurenenud klientide lojaalsuse pikaajaline väärtus

Klientide lojaalsust on juba ammu peetud müügi oluliseks osaks. Tegelikult peab enamik kogenud edasimüüjaid klientide hoidmist oma kõige olulisemaks investeerimis- ja pingutusvaldkonnaks .

Illustratsioon: eCarsTrade / Andmed: Coxautoinc

Seda seepärast, et nad teavad, et iga sent, mis on investeeritud automüügi lojaalsusse, tasub end mitmekordselt suurenenud tuluna ära. Üks GM-i uuring näitas, et vaid 1% suurune investeeringute suurenemine klientide hoidmisse tähendas 650 miljoni euro suurust tulu suurenemist. See on 140 000 eurot rohkem iga nende edasimüüja jaoks (teisendatud dollarist).

Ainuüksi see õigustab raha kulutamist erinevatele kliendilojaalsusprogrammidele. Aga kust üldse alustada?

Kuidas parandada oma esinduse lojaalsust, klientide hoidmist ja tagasipöördumise määra?

Hea uudis on see, et automüügis on saadaval palju klientide lojaalsusstrateegiaid. Mõned nõuavad rohkem pingutust ja suurendavad investeeringutasuvust, teised aga pakuvad lihtsaid lahendusi kiirete tulemuste saavutamiseks.

Selles artiklis käsitleme selliseid strateegiaid nagu:

• Preemiaprogrammid : tegevused, mida saate teha ostja tagasipöördumise motiveerimiseks.
  
• Soovitusprogrammid : ostjate muutmine brändisaadikuteks, kes aitavad teil oma kliendibaasi laiendada.
  
• Suhete loomine : keskendumine enamale kui lihtsalt müügi lõpetamisele.
  
• Autode inventari täiustused : miks peaks ostja mujale minema, kui teil on kõik vajalik olemas?
  
• Klienditeekonna täiustamine : uurige välja, mida kliendid vajavad, ja tegutsege selle pakkumiseks.
  
• Müügijärgne tugi : näita neile, et hoolid ka pärast tehingu sõlmimist.
  
• Uued omandamised : püsikliendid on võtmetähtsusega, kuid ärge unustage ka uute ostjate lisamist.

Nüüd, kui need strateegiad on välja toodud, vaatame lähemalt, kuidas saate autoesindustes klientide lojaalsust suurendada ja klientide hoidmist parandada.

Premeeri kliente lojaalsuse eest oma esindusele

Otsuse tegemine oma raha konkreetsele müüjale andmise kohta, eriti kalli asja, näiteks auto ostmisel, pole lihtne. Seetõttu on kindlasti mõistlik premeerida kliente, kes teid valisid. See tugevdab nende otsust ja motiveerib neid teie juurde uuesti tulema, kui nad on valmis järgmise ostu sooritama.

Ja seepärast ongi autoostjatele suunatud lojaalsusprogrammid nii tõhusad . Tarbijauuringute kohaselt motiveerivad need suurt osa klientidest tagasi tulema.

Illustratsioon: eCarsTrade / Andmed: Yotpo

Kasutage preemiaprogramme

Autotööstuse preemiaprogramme on mitmesuguse kuju ja suurusega. Neil kõigil on ühine see, et need näevad tavaliselt välja nagu klubi, millega kliendid saavad liituda ja seejärel nautida iga ostuga kaasnevaid preemiaid.

Näiteks pakub Nissan oma preemiaprogrammi liikmetele tulevaste ostude puhul hinnaalandusi. Vaadake allolevat pilti, et mõista, kuidas programm toimib.

Nissan premeerib klientide lojaalsust programmi rahaga

Seega, iga kord, kui liige ostab auto, saab ta „programmi dollareid“, mida saab kasutada järgmise ostu sooritamiseks. Huvitaval kombel saavad kliendid preemiaid teenida ka siis, kui nad ostavad varuosi või hooldavad oma sõidukit Nissani teeninduspunktides.

Kasutage suusõnalist reklaami suunamisprogrammi abil

Soovitusprogrammid toimivad sarnaselt preemiaprogrammidega, kuid võivad olla veelgi tõhusamad. Miks? Sest lisaks klientide lojaalsuse maksimeerimisele automüügis võimaldavad need teil ka uusi kliente ligi meelitada.

Soovitusprogrammide protsess on lihtne. Teil on vaja vaid oma kliente teavitada, et neid premeeritakse, kui nad teie esindusse rohkem kliente toovad. Kui see uus klient, algse ostja kontakt, teilt ostab, muutub lubatud preemia kättesaadavaks. Soovi korral saate uuele kliendile reserveerida ka spetsiaalse preemia. See muudab nende ostu veidi tõenäolisemaks.

Näiteks eCarstrades näitame oma tänu klientidele, kes soovitavad meie kolleege, pakkudes valikut Amazoni kinkekaartide ja sooduskoodide vahel, mida kliendid saavad oma järgmise ostu sooritamisel kasutada.

Soovita sõbrale hõlpsalt soovituslingi jagamise abil

Soovituse püsimajäämiseks pakume uuele kliendile ka tema enda sooduskoode, et nad saaksid meie platvormil oma esimese pakkumise soodushinnaga haarata.

Loo klientidega tugevad suhted

Müügi, sealhulgas kasutatud autode müügi suurim trend on kliendikesksus. Ostjatel on müüja valimisel palju valikuvõimalusi ja nad valivad tavaliselt müüja, kes pakub neile parimat võimalikku autoesinduse klienditeenindust .

Aga mida hea klienditeenindus tegelikult tähendab? Uue uuringu kohaselt tähendab see enamasti vajaduste mõistmist, kiiret tegutsemist ja personaalse teenuse pakkumist .

Illustratsioon: eCarsTrade / Andmed: Zendesk

Teisisõnu, kvaliteetse kasutatud sõiduki müümisest ei piisa. Autotööstuses peab klientide rahulolu tagamiseks olema kvaliteetne ka müügikogemus.

Autode müügis saab kliendisuhete hoidmiseks kasutada mitmeid viise:

• Kõnedele ja e-kirjadele kiire vastamine : kui klientidel on küsimusi või muresid, ärge laske neil oodata või, mis veel hullem, unustage neile vastata, vaid vastake nii kiiresti kui võimalik.
  
• Ostja varasemate suhete tundmine: pöördu tema poole nimepidi, küsi tema varasemate ostude ja rahulolu kohta, helista või saada talle e-kiri ja jaga eripakkumisi, mis neile kasulikud võiksid olla.
  
• Näitame välja oma tänu : eripakkumised, boonusvarustus, hoolduse allahindlused teie lojaalsetele ostjatele.

Lühidalt, tehke kõik endast olenev, et teie ostjad tunneksid end erilise ja hinnatuna ning te näete neid kindlasti oma esinduses uuesti.

Suurenda autode inventari

Eelmises osas ütlesime, et kvaliteetsete autode pakkumisest ei piisa, et hoida kliente oma brändile lojaalsena. Kuigi see on tõsi, ei tähenda see, et teie laoseis poleks prioriteet. Edasimüüjate lojaalsus algab tegelikult suurepärasest autode valikust .

Siinkohal peaksite veenduma, et täidate oma lubadusi. Kui müüte kasutatud autot "tippseisukorras", siis veenduge, et see on tõepoolest tippseisukorras.

Kui pakud head hinda autole, millel on probleeme, anna ostjale üksikasjalik selgitus selle kohta, mida ta saab, ja anna nõu, kuidas sellest maksimumi võtta. Samuti veendu, et müüdavatel autodel on olemas kõik dokumendid, mida ostja vajab edukaks edasimüümiseks.

eCarsTrade oksjonitega on see lihtsam kui kunagi varem

eCarsTrade on teie strateegiline partner, kui teie eesmärk on suurendada autode valikut ja suurendada kliendibaasi lojaalsust . Lisaks tohutule autode valikule, mis aitab teil lahendada kõik teie ostjate vajadused, pakume ka ulatuslikke fotogaleriisid ja täielikku dokumentatsiooni, et teaksite alati, mida saate.

eCarsTrade: suur valik, konkurentsivõimelised hinnad, usaldusväärne teenindus

Kui teie esindus asub Belgias , Saksamaal , Prantsusmaal või Hollandis , pole kunagi varem olnud nii lihtne sirvida, osta või pakkumisi teha ning kiiresti igale vajadusele vastavaid kasutatud autosid hankida.

Hankige klienditeekonna kohta rohkem teavet

Üks asi, mida meeles pidada, on see, et müük ei ole sündmus. See on teekond, mille teie kliendid läbivad, mis algab huviga ja ei lõpe kunagi. Sujuva ja mugava teekonna tagamine on suurepärane viis ostjate hoidmiseks ja nende tagasituleku motiveerimiseks.

Klienditeekonna täiustamine koosneb kahest osast: valupunktide tuvastamisest ja nende lahendamiseks tegutsemisest .

Tuvastage valupunktid

Valupunktid on need klienditeekonna osad, millega ostja kõige rohkem vaeva näeb. Lihtne viis nende tuvastamiseks on klientide tagasiside analüüsimine . Näiteks võite pärast ostu saata kliendiküsitluse või otsida Google'ist ja sotsiaalmeediast, mida teie kliendid ostuprotsessi juures kõige paremini ja kõige halvemini pidasid.

Muutke oma auto ostmise protsess lihtsaks ja läbipaistvaks

Kui olete valupunktid kindlaks teinud, saate liikuda nende optimeerimise ja lahendamise poole .

Näiteks kui avastate, et müügidokumentidega tegelemine oli tülikas, saate seda probleemi optimeerida, vähendades vajaliku dokumentatsiooni hulka või lisades protsessi kiirendamiseks valiku „allkirjastage veebis”.

Sellised väikesed täiustused lihtsustavad ja lihtsustavad klienditeekonda, suurendades tõenäosust, et klient ostab teilt uuesti hea meelega.

Parandage müügijärgset tuge

Nagu eelmises osas ütlesime, ei lõpe hea müügiteekond raha üleandmisega. Müügijärgse toe pakkumine autoesindustes on hea viis tõestada, et hoolite oma klientidest ja loote usaldust, mis paneb neid tagasi tulema. Sellist tuge saate pakkuda mitmel viisil, näiteks:

Isikupärastatud sõnumid

Pärast seda, kui klient on oma kasutatud auto kätte saanud, võtke kindlasti ühendust ja küsige, kas ta on ostuga rahul. Samuti võite küsida tagasisidet ja öelda, et olete valmis teda igal vajalikul viisil toetama.

Rakenda saadud tagasisidet

Kui klient tagasisidet annab, on hea mõte sellele reageerida , kui see on mõistlik ja teostatav. See annab teile võimaluse oma klienditeekonda paremaks muuta, nagu me juba arutasime, ja see annab ostjale ka märku, et olete tema vajaduste suhtes tähelepanelik, kui ta teie esindusse naaseb.

Pea meeles, et müügi lõpuleviimine on oluline, aga kui soovid suurendada oma võimalusi sama kliendiga teise müügi sõlmimiseks, tee kõik endast olenev, et pakkuda müügijärgset tuge .

Ära unusta uute klientide hankimist!

Iga teie püsiklient on kunagi esmakordne ostja. See tähendab, et autoklientide hoidmise suurendamise oluline taktika on uute klientide hankimine. Üks asi, mida autoesindused sageli eksivad, on see, et nad investeerivad liiga vähe turundusse ja ei pinguta lisapingutuste nimel, et tõestada, et pakute kvaliteetseid autosid.

Siit saate teada, kuidas luua oma esindusele turundusstrateegia.

Oma suurepärase pakkumise levitamiseks peate investeerima turundusse ja reklaamima oma esindust erinevates kanalites. Saate valida endale sobivaima:

• Reklaamtahvlid, flaierid ja muud trükimaterjalid
• Tele- ja raadioreklaamid
• Veebireklaamid
• Sotsiaalmeedia turundus

Parim lähenemisviis on teha kõike natuke osana terviklikust turundusstrateegiast . See tagab teie ainulaadse väärtuspakkumise ja teie esinduse iseloomu tõelise sära.

Esitlege oma inventari kõrgetasemeliste autofotograafia abil

Turundusstrateegia oluline osa on see, kuidas te ennast visuaalselt esitlete. Pidage meeles, et inimesed on visuaalsed olendid ja reageerivad atraktiivsetele piltidele paremini kui muud tüüpi meediale, näiteks puhtale tekstile.

Seega pildista kindlasti oma varusid hoolikalt kaamera või kvaliteetse mobiiltelefoniga ja postita neid pilte regulaarselt sellistesse ressurssidesse nagu oma sotsiaalmeedia profiilid.

Instagram on üks parimaid kanaleid oma aktsiatest kvaliteetsete fotode postitamiseks.

Kui teie autod on potentsiaalsete ostjate silme all, peaks teil olema lihtsam panna inimesi teie pakkumist ka päriselus vaatama!

Maksimeeri oma klientide lojaalsust ja suurenda autode müüki

Loodame, et see postitus on andnud teile väärtuslikku teavet ja nõuandeid selle kohta, miks on oluline investeerida klientide hoidmisse. Lojaalse kliendibaasi loomisel kasutage siin välja toodud näpunäiteid, et kliendid tuleksid tagasi alati, kui nad vajavad oma igapäevaseks kasutamiseks kvaliteetset kasutatud sõidukit.