Miks on müügijärgne kogemus autotööstuses nii oluline?

Siit saate teada, miks on müügijärgne teenindus autotööstuses ülioluline. Leidke, kuidas saate seda kohandada, et suurendada klientide rahulolu ja oma esinduse edu.

Võib tunduda, et müügieelne ja müügikogemus on edasimüüja edu jaoks kõige olulisemad, kuid müügijärgne teenindus on autotööstuses sama oluline.

Lühidalt öeldes taandub autode järelmüük klientide jaoks olemas olemisele mitte ainult müügi ajal, vaid ka kaua pärast seda.

Selline tugi annab nii era- kui ka äriklientidele ostu sooritamisel väärtustatud ja kindlustunde. Seega pole üllatav, et 89% äriklientidest sooritavad pärast positiivset klienditeeninduskogemust suurema tõenäosusega uue ostu.

Samuti aitab müügijärgne tugi edasimüüjatel luua positiivset suusõnalist reklaami, tuues soovituste kaudu uusi kliente.

Olgu tegemist ühekordsete ostjate muutmisega lojaalseteks klientideks või pikaajaliste partnerlussuhete loomisega ettevõtetega, on suurepärane müügijärgne teenindus kasumi suurendamiseks ülioluline.

Kuigi müügijärgse toe teema võib tunduda pisut keeruline, on kontseptsioon üsna lihtne. Vaatame nüüd müügijärgse toe erinevaid aspekte, et saaksite aru, kuidas see toimib ja kuidas seda tõhusalt rakendada. Alustame!

Mida saab kirjeldada edasimüüja müügijärgse toena?

Mõtle tagasi viimasele korrale, kui sa mobiilsideoperaatori valisid.

Tõenäoliselt soovisite lisaks usaldusväärsele internetiühendusele ka kliendituge olukordades, kus teil tekkis probleeme või küsimusi.

Autotööstuses on müügijärgne tugi üsna sarnane, kuid see on kohandatud tagamaks, et kliendid tunneksid end kogu auto omamise teekonna vältel turvaliselt.

Vaatame nüüd mõningaid müügijärgse teeninduse levinumaid vorme.

► Garantiid

Garantiid koos sõidukite hooldusteenustega on autode järelmüügi selgroog. Kui teie esindus keskendub B2C-müügile, võib garantiide pakkumine anda klientidele kindlustunde kasutatud autode ostmisel. Teadmine, et nad on kaetud, kui midagi peaks valesti minema, annab klientidele meelerahu.

Professionaali nipp: ettevõttesisesed garantiid pole ainus lahendus. Samuti saate oma edasimüüja jaoks asja lihtsustamiseks teha koostööd välise garantiiettevõttega. Vaadake neid garantiipakkujaid:

• CarGarantie (tegutseb 19 Euroopa riigis , sealhulgas Beneluxi riikides, Saksamaal, Portugalis ja Prantsusmaal)
• Opteven (tegutseb Prantsusmaal, Itaalias, Hispaanias, Saksamaal ja Ühendkuningriigis)
• Autotrusti garantii VWE poolt (tegutseb Hollandis)
• MAPFRE GARANTII (kehtib üle maailma , sh Itaalias, Portugalis ja Hispaanias)

► Juhised autoosade paigaldamiseks

Kui teie ettevõte ostab väga avariilisi autosid ja müüb varuosi eraisikutele või teistele ettevõtetele (B2B müük), on teil võimalus pakkuda müügijärgse toe osana üksikasjalikke varuosade paigaldusjuhiseid .

Saate pakkuda samm-sammult juhiseid, videoid või isegi teha oma mehaanikud küsimuste korral kättesaadavaks. See aitab klientidel end kindlalt osade ise paigaldamise osas tunda.

► Klientide järelpärimised

Lihtne järelkõne või -e-kiri näitab klientidele, et hoolite nende kogemusest. Küsimuste esitamine, kuidas nende hiljutised autoostud lähevad ja kas neil on küsimusi, aitab oluliselt kaasa positiivsete suhete loomisele.

Neli parimat tava, mida teie müügimeeskond saab rakendada müügijärgse kogemuse parandamiseks

Olenemata sellest, milliseid müügijärgse toe taktikaid te valite, on olemas mõned parimad tavad, millest iga edasimüüja saab kasu.

Idee nr 1 – palgake pühendunud müügijärgse teeninduse spetsialist

Hea mõte on palgata keegi, kelle ainus ülesanne on kliendisuhete haldamine, kuna nemad saavad klientide vajadustest ja muredest paremini aru.

Näiteks saab spetsialist võtta ühendust klientidega, kes pole hooldust broneerinud, uurida, kas hind on probleemiks, ja pakkuda neile soodushinnaga hooldusplaani. Selle jaoks poleks hõivatud turundajal või müügiesindajal aega.

Idee nr 2 – isikupärasta järeltegevus

Järgmisena peaksite meeles pidama, et iga suhtlus oma klientidega tuleks isikupärastada .

71% tarbijatest ootab isikupärastamist , seega on oluline kohelda oma kliente ja partnereid ainulaadselt.

McKinsey klientide isikupärastamisest

Seda saate teha järelmüügi ajal, kasutades klientide esitatud andmeid, näiteks nende nime või ostuajalugu.

Näiteks klientide poole e-kirjades nimepidi pöördumine või hooldustööde soovitamine nende sõiduki hooldusajaloo põhjal näitab personaalset tähelepanu.

Selline sõnum kõnetab kindlasti teie ostjaid:

Tim, täname teid hiljutise ostu eest. Loodame, et Citroën C3 ja Ford Fiesta teenivad teie autoparki hästi.

Idee nr 3 – Pakkuge lojaalsus- ja suunamisprogramme

Pärast seda, kui ostjad on ostu sooritanud, on parim viis nende tähelepanu hoidmiseks pakkuda neile jätkuvalt hüvesid.

Lojaalsusprogrammid ja suunamisprogrammid on selleks suurepärased vahendid!

Meile endale see lähenemine meeldib, nagu allpool näha.

eCarsTrade'is saavad kliendid oma sõpru soovitada ning kinkekaarte ja vautšereid teenida. See on kõigile kasulik olukord.

Kui otsustate selliseid programme rakendada, ärge unustage neid pärast müügi lõpetamist oma klientidele aktiivselt reklaamida.

See tagab, et nad on teadlikud eelistest ja julgustab neid programmides osalema.

Idee nr 4 – Läbipaistva suhtluse tagamine

Klienditeekond ei lõpe maksega; edastada on veel infot.

Olenemata sellest, kas arutate planeeritud tarnet, väljastate arvet või täpsustate garantiiteavet, suhtuge kogu suhtlusse läbipaistvalt ja selgelt.

Näiteks aitab selline sõnum kliendil täpselt teada, mida oodata:

Teie tellimus on kättetoimetamiseks valmis järgmisel nädalal. Siin on jaotus kulude ja teenuste kohta.

Kuidas klientide murede ja kaebustega toime tulla?

Muidugi, isegi kui teete kõik õigesti, võivad mõnel kliendil ikkagi olla muresid või kaebusi. Sellistel juhtudel on hea probleemiga kiiresti ja professionaalselt tegeleda.

Teie reageering probleemile määrab kliendi rahulolu ja tema arusaama teie müügijärgsest teenindusest.

Vaadake näiteks neid kahte sõidukiteeninduse ettevõtete arvustust .

Allikas: Widewail

Mõlemad kirjutati pärast rikkis sõiduki hooldust.

Rahulolematu kliendi arvustus näitab suhtluse puudumist, samas kui rahulolev klient kiidab selgeid uuendusi.

Igasuguste kaebuste puhul peaksite inspiratsiooni ammutama teiselt ettevõttelt. Teisisõnu, peaksite:

• Lahendage probleem
• Kirjeldage, kuidas kavatsete selle lahendada
• Suhtle kliendiga sageli
• Jälgige probleemi lahendamist
• Näidake üles mõistmist kliendi murede suhtes

Isegi kui te ei saa probleemi kohe lahendada, on oluline kliendile selgitada, miks see nii on, ja juhendada teda järgmiste sammudeni probleemi lahendamiseks.

Samuti on meil siin kõigile B2B-edasimüüjatele professionaalne nipp.

Teiste ettevõtetega peaksite alati suhtlema kirjalikult. See annab vaidluse korral arutelust ülevaate.

Näiteks kui hulgiostu käigus esitatud kasutatud autode seisukorra kohta on kaebusi, on esmaste ülevaatusaruannete ja kogu sellega seotud kirjaliku suhtluse olemasolu oluline. Dokumendid tagavad, et teil on tõendeid probleemi tõhusaks lahendamiseks.

Lühidalt: jääge viisakaks, dokumenteerige kõik ja jälgige alati olukorda.

Klientide tagasiside haldamine

Nüüd, müügijärgse toe ajal, saate klientidelt tagasisidet koguda. Tagasiside on väärtuslik ressurss, mis annab teile teada, mida teete õigesti ja kus saate paremaks muutuda.

Siin on neli sammu, mida peate astuma, et tagada oma esinduse teenuste pidev täiustamine.

Põhimõtteliselt on iga kliendiga järelmüügi ajal suhtlemine võimalus muuta protsess järgmise korra jaoks veelgi sujuvamaks.

Hakka kasutatud autosid rahvusvaheliselt hankima ja oma varusid täiustama

Oma ideaalse auto juhtimisest unistamine ei vii sind kaugele ilma esmalt juhiluba hankimata.

Samal moel peaksite kõigepealt tagama, et teil on müüa kõige ihaldusväärsemad sõidukid . Alles siis saate pakkuda erakordset müügijärgset teenindust, mis ületab iga kliendi ootusi.

eCarsTrade'i abil saate oma esinduse kvaliteetsete liisingult võetud sõidukite valikut hõlpsalt laiendada. Meie kasutajasõbralik veebisait võimaldab teil teha pakkumisi oksjonitel või osta autosid fikseeritud hinnaga . Mõlemal juhul saate kõik veebis korraldada!

Parim osa on see, et te ei ole asukohaga piiratud; saate autosid hankida rahvusvaheliselt. Teisisõnu, saate pakkumisi teha sõidukitele Belgiast , Hollandist , Saksamaalt ja Prantsusmaalt ning meie meeskond on teie jaoks olemas, et aidata teil paberimajanduse, logistika ja maksudega toime tulla.

Kokkuvõte: müügijärgne kogemus võib olla teie strateegia puuduv osa

Järelmüük võib olla autotööstuse kliendi elutsükli viimane samm, kuid see ei muuda seda vähem oluliseks.

Tegelikult võivad teie müügijärgsed tavad olla teie kasumi suurendamise võtmeelement . Miks?

Sest need tagavad klientide rahulolu, tugevdavad lojaalsust ja pakuvad teile ka müügijärgseid lisamüügivõimalusi.

Erakordse müügijärgse teeninduse prioriseerimisega saate muuta ühekordsed ostjad püsiklientideks ja brändisaadikuteks. See mitte ainult ei paranda teie mainet, vaid loob ka püsiva tuluvoo hoolduspakettide või pikendatud garantiide kaudu.

Seega, kui arvate, et teie esinduse klientide hoidmise strateegiates võib midagi puudu olla, võib see olla lihtsalt müügijärgne kogemus!

eCarsTrade pakub laia valikut kasutatud autosid, mis on hangitud otse mainekatelt Euroopa liisingufirmadelt. Meie ulatuslik valik hõlmab erinevaid marke ja mudeleid, mis sobivad teie vajadustega.
Leidke oma inventarile ideaalne täiendus eCarsTrade'iga:
Kasutatud autod Prantsusmaal
Kasutatud autod Belgias
Kasutatud autod Luksemburgis
Kasutatud autod Hollandis
Kasutatud autod Saksamaal